コスモウォーター : 解約窓口
解約窓口：0120-1132-99
受付時間 : 9:00～18:00 （土日祝日も営業）
コスモウォーターは初回配送日（お届け日）から2年未満で解約すると33,000円（税込）の解約金がかかります。なお解約ではなく交換であれば、9,900円の交換費用がかかります。この違いには注意しましょう。
この記事ではコスモウォーターの解約手順・注意点・お得な乗り換え方法まで徹底的に解説します。ぜひ参考にご覧ください。
解約手順と
乗り換えキャンペーン一覧
- 解約窓口0120-1132-99に電話する
- 解約したい旨を伝える
- 引き渡し日を決定して解約完了
- サーバーの返却準備
- サーバーの返却
解約窓口・電話番号
0120-1132-99
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この記事でわかること
「解約金は結局いくらかかるの？」「クーリングオフは使える？」「今すぐ解約すべき？それとも待つべき？」。コスモウォーターの解約を考えるとき、多くの方がまず知りたいのはこの3点です。先に結論をまとめます。
- 解約金は初回配送日（お届け日）から2年未満なら33,000円（税込）。2年以上経過していれば0円（ECOTTOは3年未満で20,900円）
- 解約窓口は電話のみ（0120-1132-99、9:00〜18:00・土日祝も受付）
- コスモウォーターの申込方法は「インターネット・FAX・お電話」（通信販売）のため、原則クーリングオフの対象外。訪問販売・電話勧誘で契約した場合は、契約書面を受け取った日から8日以内であれば対象になることがある
- 解約金が気になる場合は乗り換えキャンペーン（最大30,000円のキャッシュバックあり）を使うと実質負担を大きく減らせる
※本記事の金額・手数料等の情報は、コスモウォーター公式のご利用規約（2026年8月3日改定分）・解約・変更ページをもとに2026年9月時点で確認しています。
解約の前に確認したいこと！その理由だったらしなくていいかも？
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 違約金 | 2年未満は33,000円（税込）。ECOTTOは3年未満で20,900円 |
| 交換手数料 | 9,900円（サーバー交換時） |
| 最低利用期間 | 初回配送日（お届け日）から起算 |
アクアソムリエ久保さんもしこういった理由でコスモウォーターを解約しようと思っている場合は、ちょっと待ってください！
- 水ボトルがたくさん余って飲みきれないから
- 引越しするから
- 長く使って古くなったから
こういった理由の場合は、コスモウォーターを解約せずにその悩みを解決できるかもしれません。その理由をお伝えします。
理由1．水ボトルの配達は休止・一時停止できる
コスモウォーターのサービスの一つに、「水ボトルの配送休止」サービスがあります。コスモウォーターは水ボトルの注文ノルマがあるため、月によっては飲みきれなかった、なんていう時もあるはず。
ただし2ヶ月以上休止すると月880円（税込）の手数料がかかります。その点だけ注意しましょう。
配送の一時停止・休止はコスモウォーターのマイページから手続きが行えます。
水ボトルをよく余らせてしまい、その時は配送間隔を変えればいいと考える方もいます。注意したいのは、コスモウォーターの最大配達間隔（4週間）以上に設定することはできません。
アクアソムリエ久保さん長期間水ボトルがいらないと感じたら、配送一時停止サービスを利用しましょう。
理由2．引越ししても住所変更すれば引き続き利用できる
「このまま使いたいけど、引越しの時は解約しなきゃ…」と思っている方は、コスモウォーターのマイページから住所変更をするだけで引き続き利用できます。ただし、自分でサーバーを運ぶ場合は破損・弁償のリスクがあり、安心サービス未加入では故障時に49,800円（税込54,780円）の弁償代がかかることもあるため、注意しましょう。
ただし引越し先が沖縄、離島（および規約が定める一部エリア）以外なので、その点だけ注意が必要です。
安心サービスでサーバー回収、新サーバーに無償で交換
コスモウォーターの安心サービス（月額440円・税込）は、引越し時の対応もサポートしてくれます。
- 利用中のウォーターサーバーの回収
- 新しいサーバーを無償で配達
安心サービスに入っていればどちらも無料です。
理由3．規定利用期間を過ぎれば無料で交換可能
コスモウォーターでは、機種によって「規定利用期間」が定められています。この規定利用期間を過ぎると、手数料を払わずに解約・交換が可能です。
「もう長くて古くなっちゃったんだ…」という方は、サーバーごとの規定利用期間や条件、申込手順をご覧いただき、引き続き新しくコスモウォーターを利用してみてはいかがでしょうか。
クーリングオフは使える？契約方法によって扱いが変わる
クーリングオフとは、契約後も一定期間であれば無条件で申込みの撤回や契約解除ができる制度です。国民生活センターによると、対象になるのは訪問販売や電話勧誘販売など一部の取引に限られ、期間は原則8日間です。
コスモウォーターの特定商取引法に基づく表記では、ご注文方法は「インターネット・FAX・お電話」とされており、これは通信販売にあたります。通信販売にはクーリングオフの制度がないため、自分でウェブや電話から申し込んだ場合は原則としてクーリングオフの対象外です。
ただしコスモウォーターは独自の返品ルールを設けており、注文と異なる商品や不良品が届いた場合は、商品到着後8日以内であれば送料会社負担で返品できます（気が変わっただけの返品には適用されません）。
一方、訪問販売員から自宅で勧誘を受けて契約した場合や、コスモウォーター側からの電話勧誘で契約した場合は、契約書面を受け取った日から8日以内であればクーリングオフが使える可能性があります。契約時の状況に不安がある場合は、消費者ホットライン「188（いやや！）」に相談しましょう。
解約金がかかるか気になる方は、乗り換えキャンペーンを使えば負担を減らせます。エブリィフレシャス 公式サイト
コスモウォーターの解約手順まとめ！違約金や解約方法は？
コスモウォーターの解約方法は以下の手順。
- 電話で解約申し込みをする
- サーバーの返却準備
- サーバーの返却
手順1～3に沿えば問題なく解約できます。詳しく説明していきましょう。
解約手順1．電話で解約申し込み・契約日を知りたい場合の確認方法
まず、解約をする前に契約日をコスモウォーターの電話窓口で確認しましょう。
自動音声が流れたら、案内に従って解約の窓口を選択してください。
※コスモウォーター : 解約窓口
解約窓口：0120-1132-99
受付時間 : 9:00～18:00 （土日祝日も営業）
コスモウォーターの最低利用期間は、初回配送日（お届け日）から起算して2年間です。
解約金の有無を確認したうえで解約したい場合は、サーバー返却日を5日後～30日以内で指定します。
後日、ヤマト運輸または佐川急便（地域による）から引き取り時間の確認電話がくるので、時間を指定したい場合は伝えましょう。
何日前がいい？
コスモウォーターのカスタマーセンターに解約を申し出るタイミングは、目安として水を使い切る2週間前がいいでしょう。
飲み切らずに余らせてしまうと、せっかくお金を払って買ったものですからもったいないですよね。しっかりとお水の在庫も確認して解約の申し込みをしましょう。
解約手順2．水抜きなどサーバー返却の事前準備
サーバー返却日までに家庭で実施しなければならないことが以下の3点です。
- 冷水と温水を使い切ってタンクを空にする
- チャイルドロックをロック状態にする
- 前日までに電源を抜いておく
上記を実施しておかなければ、運送業者が運んでいる最中に水漏れを起こしてしまいます。
また水が余らないようにドレインキャップから水抜きをしたり、残った水はすべて飲み切ることが必要です。
アクアソムリエ久保さんドレインキャップから水抜きする方法は後半でお伝えしていますので、参考にしてみてください。
解約手順3．サーバーを返却する
サーバー返却当日は、ヤマト運輸や佐川急便にサーバーを引き取ってもらいます。
無事に引き渡すことができれば、解約手続きは完了となります。
残った水はどうする？すぐに返却できないと休止手数料がかかる
解約を申し込んでから2カ月以内にウォーターサーバーを返却しないと、解約とみなされず「休止手数料が毎月880円発生し続ける」ため注意が必要です。
残った水は全て飲み終えておく必要があるため、たくさんお水（ボトル）が残っているご家庭は注意しましょう。
解約の電話をする際は、飲み切る時期を考慮して返却日を指定しましょう。
解約時には梱包材やダンボールは必要？
梱包の際はご自宅で梱包資材やダンボールを用意する必要はありません。
初回配送時に一緒に届いた「エアー配送キット」とその取扱説明書をもとに梱包を行い、指定の日に配達業社へ玄関で引き渡しましょう。
なお、梱包自体はとても簡単です。届いたエアー梱包材を被せ、ベルトで固定すれば梱包は終了です。5分もかからずできるでしょう。
アクアソムリエ久保さんただしそれを玄関まで運ぶのがとても大変です。まず玄関までウォーターサーバーを運び、そこで梱包を行いましょう。
コスモウォーターの解約金はいくら？いつから払う？
コスモウォーターは初回配送日（お届け日）から2年以上経過していれば解約金・違約金は発生しません。
ただし、2年未満で解約すると33,000円（税込）の解約金が必要です。
また、旧モデルのECOTTO（エコット）に関しては3年未満の解約で20,900円の解約金が発生します。
| サーバー | 解約金 | 契約期間 |
|---|---|---|
| ECOTTO（エコット） | 20,900円 | 3年未満 |
| Smartプラス | 33,000円（税込） | 2年未満 |
「交換手数料」と「解約金（引取手数料）」の違い
ここまで解約金と交換費用の両方が出てきたので、違いを整理しておきます。
| 項目 | 交換手数料 | 解約金（引取手数料） |
|---|---|---|
| 発生する場面 | 契約を続けたまま、サーバーを別の機種・カラーに交換するとき | 契約そのものを終了し、サーバーを返却するとき |
| 金額 | 9,900円（税込、smartプラスNextは11,000円） | 33,000円（税込、2年未満の場合） |
| 規定利用期間 | 交換した月から2年を数え直す | 契約は終了するため関係なし |
つまり「サーバーだけ新しくしたい」場合は交換手数料、「コスモウォーター自体をやめたい」場合は解約金（引取手数料）がかかると覚えておくと混同しません。
今すぐ解約すべき？それとも2年経過を待つべき？残り期間別の目安
2年未満での解約は一律33,000円（税込）の解約金がかかります。乗り換えキャンペーンを使えば、この解約金のうち3,000円〜16,500円程度まで実質負担を抑えられます（エブリィフレシャス利用で最大16,500円、プレミアムウォーター利用で最大30,000円のキャッシュバックを受けた場合の試算）。一方、水が余っている場合は配送を休止して2年経過を待つという選択肢もあります。配送休止は2ヶ月以上の休止で月880円（税込）の手数料がかかり、休止期間が長引くほど負担が増えます。
残り期間が短い、あるいは水を使い切れる見込みがあるなら配送休止で待つ方が有利になりやすく、残り期間が長い、あるいはすぐに他社へ乗り換えたいなら乗り換えキャンペーンを使って今解約する方が有利になりやすい傾向です。正確な金額は解約窓口（0120-1132-99）で確認してください。
コスモウォーター解約時の注意点！水抜きなど見落としがちなポイントあり
コスモウォーターは解約時に注意するべきことがあります。
- 空焚き防止タンクの水抜き
- 規定利用期間がリセットされている場合がある
見落としがちなことなのでしっかり確認しましょう。
注意１．空焚き防止タンクの水抜き
コスモウォーターのサーバーには「空焚き防止機能」が付いています。
常にタンク内に一定量のお湯を残すので、お湯タンクが空っぽになることはありません。
しかし、解約する際はタンク内を空っぽにしないと、運んでいる途中で水漏れするので水抜きしなければなりません。
ドレインキャップから水抜きする方法
出水時はヤケドの恐れがあるので、必ずサーバーの電源を切り、庫内が十分に冷めてから行ってください。
大量のお水が放水されるので、バケツやお鍋で受ける準備をしましょう。
サーバー背面に排水キャップ（ドレインキャップ）がありますので外してください。
続いてストッパーを外してください。
注意２．利用期間がリセットされている場合がある
コスモウォーターは契約してから以下のことをすると2年間の利用期間がリセットされます。
- サーバーの色を変更した
- 汚れが心配で新しいサーバーに変更した
コスモウォーターは契約したサーバーを9,900円（税込、smartプラスの場合）で交換することができます。
しかし、サーバーを交換した場合は「交換した月が利用開始月として再設定」されてしまいます。
例えば、「smartプラス」を利用して1年経過した人が「smartプラスNext」に交換するとします。これまでの利用期間はリセットされ、また2年間の規定利用期間がセットされます。同じサーバーや違うカラーに変更する場合も同じです。サーバー交換をする時はこれまでの利用期間がリセットされると覚えておきましょう。
解約金の負担を大きく減らせる！コスモウォーターのお得な乗り換え方法
解約金は払いたくないなら他社の乗り換えキャンペーンを利用しましょう。
以下にご紹介している乗り換えキャンペーンは、コスモウォーターの解約金33,000円（税込）の一部を補えるキャッシュバック付きです。
- エブリィフレシャス
- プレミアムウォーター
それぞれ見ていきましょう。
エブリィフレシャスは最大16,500円の乗り換えキャッシュバックあり
ハイスペック機種で卓上、床置き、コーヒー機能付きと種類も豊富、それでいて月額3,300円のみ、多くの方に選ばれているエブリィフレシャス。
インテリアサーバーとも言われていますね。
エブリィフレシャスは最大16,500円キャッシュバックしてくれるので、コスモウォーターの解約金の一部（約半額）をカバーできます。ただし他社解約金の証明書提出・契約から90日以内の申請・初回配送の受け取りが条件で、振込時点でエブリィフレシャスをすでに解約している場合は対象外となる点に注意しましょう。
＼最大16,500円キャッシュバック／
※他社解約金の証明書提出・契約から90日以内の申請が条件
プレミアムウォーターは最大30,000円の乗り換えキャッシュバックあり
プレミアムウォーターはデザイン性にも定評があるメーカーです。
プレミアムウォーターの乗り換えキャンペーンを利用すれば、最大で30,000円（「ずっとPREMIUMプラン」「法人プラン」は上限16,500円）まで解約金をカバーしてくれます。適用には解約金明細を90日以内に提出することなどが条件です。
コスモウォーターの解約金33,000円に対し、通常プランなら最大30,000円のキャッシュバックでほぼ全額をカバーできます。
＼最大30,000円キャッシュバック／
※解約金明細の90日以内提出が条件
コスモウォーターの引っ越し手続き
次にコスモウォーターを解約せず引っ越し先でも継続したい方の手順です。
先に結論から言うと、安心サービスに未加入で2年以上利用している方は「一旦解約をして引っ越し先で再契約する方が安全」です。
なぜなら、安心サービス（月額440円・税込）未加入の場合、コスモウォーターには引っ越し時サーバーを運んでくれるサービスがないからです。
自分でサーバーを運ぶ必要があり、運送時に故障して返却不能と判断されると49,800円（税込54,780円）の弁償代がかかります。
アクアソムリエ久保さんそのことを踏まえて、引っ越し手順を確認していきます。
サーバー引っ越し手順
- コスモウォーターに住所変更の連絡をする
- サーバーの水抜きをする
- サーバーを新居に運ぶ（業者に託す）
１．コスモウォーターに住所変更の連絡をする
住所変更手続きはマイページかテクニカルサポートセンターからできます。
すでに、マイページを開設している方はwebがスムーズです。
ただ、マイページにログインするにはIDやパスワードが必要になります。パスワードを忘れた場合はマイページの「パスワードをお忘れの場合はこちら」からご登録のメールアドレスを入力すれば再発行できます。電話で手続きする場合は、テクニカルサポートセンターに連絡してオペレーターに新住所と引っ越し日を伝えましょう。
テクニカルサポートセンター
0120-611-329（営業時間 9:00～18:00）
お水の配送予定日が引っ越し直前の場合はお水も持っていくはめになりますので、住所変更時に配送スキップも申請しておきましょう。
サーバーと一緒にお水を運ぶ手間が省けます。
２、サーバーの水抜きをする
住所変更が完了すれば、お水を引っ越し日までに使い切りましょう。
タンク内にお水が残ったまま運ぶと故障の原因になります。
なので、サーバータンク内のお水を完全に空っぽにしましょう。
アクアソムリエ久保さん冷水タンクの水抜きは冷水バーを押し続けて出なくなれば完了です。
３．サーバーを新居に運ぶ（業者に託す）
後はウォーターサーバーを引っ越し荷物と一緒に運んでもらいます。
しかし、配送時に故障して返却不能と判断されると本体代49,800円（税込54,780円）の弁償代になりますので、とてもリスクがあります。
コスモウォーターは引っ越し時に故障すると弁償のリスクもある
コスモウォーターの引っ越しに破損や故障してしまうと費用が発生する可能性があります。
故障のリスクがある
コスモウォーターは、安心サービス（月額440円・税込）未加入の場合サーバーの引っ越しは利用者自身で行うものとしています。しかし、サーバーはデリケートな機械なので、扱いが非常に難しいのです。
引っ越し後、サーバーに起きるトラブルは大きく２つあります。
引っ越し後のトラブル
- お水が冷たくならない
- 水漏れが発生する
サーバーを運ぶ時に横に傾けてしまうと、水を冷やすための「冷媒」の状態が不安定になる可能性があります。
お水が冷えないトラブルの原因はこれです。
また、サーバーは振動にも弱くもろい箇所もあるので、引っ越し業者が運ぶ時の振動で内部の部品が破損することがあります。破損すると水漏れやその他故障を引き起こします。
アクアソムリエ久保さん引っ越し業者に運び方まで細かく指示できないので、故障しないことを願って任せるか、自分で運ぶしかありません。
弁償のリスクがある
もし故障してしまったらサーバー弁償のリスクがあります。万が一、引っ越しによって故障した場合は「通常使用の範囲での故障とはみなされず、弁償代を請求される可能性がある」のです。
ちなみに、故障によりお水が冷えない場合は「ガスリーク」という事態を引き起こしているので修理は不可能です。この場合のサーバー弁償代は49,800円（税込54,780円）になります。
※2年以上経っている方は再度申込みした方がリスクはないでしょう。
解約と再申し込みはコスモウォーター公式サイト（申込ページ）で可能です。
引っ越しすると契約期間がリセットされる？
コスモウォーターは引っ越しをすると契約期間がリセットされてしまうという情報がネット上にあります。
仮に、2年以上コスモウォーターを利用していたとしても、引っ越し先では利用0ヵ月目から再スタートという内容です。
アクアソムリエ久保さんしかし、サーバー交換を伴わない自力搬送のみの住所変更については、規定利用期間がリセットされるかどうかを明示した公式の記載は見当たりませんでした。ただし、安心サービスの引越しサービスでサーバー交換を伴う引っ越しをした場合は、規定利用期間がリセットされる点に注意しましょう。
Q&A よくある質問
解約金はいくらかかりますか？
2年未満なら33,000円（税込）（ECOTTOは3年未満で20,900円）です。
返却にダンボールは必要ですか？
初回に届いたエアー配送キットを使えば梱包資材は不要です。
水が余っているのですが？
解約の2週間前を目安に申請し、飲み切るのがおすすめです。
交換手数料と解約金（引取手数料）は何が違いますか？
交換手数料は契約を続けたままサーバーだけ交換する費用（9,900円、smartプラスNextは11,000円）、解約金（引取手数料）は契約自体を終了する費用（33,000円）です。適用される場面が異なります。
クーリングオフでコスモウォーターを解約できますか？
インターネットや電話で自分から申し込んだ場合（通信販売）は、法律上クーリングオフの対象外です。訪問販売や電話勧誘で契約した場合は対象になることがあるため、契約時の状況に不安があれば消費者ホットライン188に相談しましょう。
引っ越しをすると利用期間はリセットされますか？
安心サービスの引っ越しサービスでサーバー交換を伴う引っ越しをした場合は、規定利用期間がリセットされます。サーバー交換を伴わない住所変更のみの場合のリセット有無は、公式規約上明記されていません。
まとめ コスモウォーターを上手に解約・乗り換えよう
コスモウォーターの解約は、タイミングと準備をきちんとすればスムーズに完了できます。違約金が不安な方は、乗り換えキャンペーンを活用すれば実質負担を大きく抑えられるケースもあります（解約金33,000円に対し、Locca littaやプレミアムウォーターなら上限30,000円のキャッシュバックが受けられ、実質負担を3,000円程度まで抑えられる場合があります）。
アクアソムリエ久保さん迷っている方は、水の配送休止・引っ越し時の住所変更・無料交換制度などもチェックして、後悔のない選択をしてくださいね！
今すぐできること
解約金33,000円が気になる方は、乗り換えキャンペーンを使えば実質負担を大きく抑えられます。プレミアムウォーターなら最大30,000円、エブリィフレシャスなら最大16,500円のキャッシュバックが受けられます。
＼キャッシュバックで解約金を軽くする／
※各社とも90日以内の申請・証明書提出が条件
解約金がなくても、水の配送休止や住所変更でコスモウォーターを使い続けられるケースもあります。まずはご自身の契約状況を解約窓口（0120-1132-99）で確認してみましょう。
