プレミアムウォーターは、各サーバーごとに定められた解約金があり、サーバー未返却の場合は製品保証料30,000円が発生します。
また、解約時には次の準備をしなくてはなりません。
解約手順と
乗り換えキャンペーン一覧
- 電源を抜いて温水を冷ます
- サーバータンクを空にする
- 空焚き防止タンクの水抜き
解約窓口・電話番号
0120-937-032
解約の主な手続きはマイページ・公式アプリの「お客様登録情報」から行います。電話は確認連絡としても利用できます。
アクアソムリエ久保さんさらに引っ越し時のトラブルも多発しています。公式サイトでは教えてくれないプレミアムウォーターの解約についてお伝えします。
解約するときの注意事項とプレミアムウォーター解約金まとめ
| プラン名 | 解約金 |
|---|---|
| 基本プラン※1 | 10,000円～20,000円 |
| ずっとPREMIUMプラン※2 | 15,000円～25,000円（申込日による） |
| もっとPREMIUMプラン | 5,000円～50,000円（機種・利用年数による） |
| famfitプラン（購入）※3 | なし |
| MOM CLUB | 10,000円～50,000円（利用年数による） |
※1 基本プランは2024年4月1日をもって新規受付を終了しており、現在契約中の方のみ継続利用できます。
※2 ずっとPREMIUMプランは2025年6月24日以前の申込なら機種により15,000円～20,000円、2025年6月25日以降の申込は一律25,000円（不課税）です。
※3 famfitプラン（購入）は契約解除料こそありませんが、分割払い（60回払い）が完済前の場合は残債務の一括支払いが必要です。
解約手続きの基本ルートは、マイページ・公式アプリの「お客様登録情報」からの申請です。電話やwebフォームからも申請できるので、操作に不安がある人はこちらを使いましょう。
アクアソムリエ久保さんただし、電話・webのどちらでも後ほど担当から解約確認の折り返し電話が入ります。
| プレミアムウォーターの解約窓口 | |
| 電話 | 0120-937-032 10:00〜18:00 年末年始を除く |
| web | 【専用フォーム】 |
解約の連絡をしてサーバー引き取り日を決めて返却するだけです。
注意事項１．時間指定はできない
【体験談1】時間指定できず困った…
（主婦Aさん）
「午前中って言われても、10時？11時？って感じで…結局、サーバーを運ぶまで外出できませんでした」
サーバー返却日はカスタマーセンターとの電話で日程を決める仕組みで、当日は午前・午後といった時間帯の目安になり、細かな時間指定は難しいのが実情です。正確な日数の幅や指定条件はカスタマーセンターで確認しましょう。
注意事項２．30日以内に返却せよ
解約の申請をしてから30日以内にサーバーを返却しなければ製品保証料30,000円（不課税）が発生するので注意です。
解約申請をして返却日が決まれば必ず忘れずにサーバーを返却しましょう。
注意事項３．次回のお水は配送停止になる
配送予定だったお水は解約申請をした時点で「配送停止」になります。
しかし、配送日が近づくと停止できないケースがあるため、解約を決めたらできるだけ早くカスタマーセンターに連絡するのがおすすめです。
プレミアムウォーターを解約するときに準備すること
次に解約申請はとても簡単ですが「準備すること」があります。
- 電源を抜いて温水を冷ます
- サーバーの冷水と温水タンクを空にする
- 空焚き防止タンクの水抜き
この準備をしていなければ運送業者が運んでいる最中に水漏れを起こしてしまいます。
手順１．電源を抜いて温水を冷ます
サーバー返却する場合はタンクの水を全て空にしなくてはなりません。
電源を抜いてから温水タンクの熱が十分に下がるまで、目安として数時間は時間を置いてください。正確な待機時間は取扱説明書でご確認ください。
手順２．サーバーの冷水と温水タンクを空にする
コックを押してお水を全て使いきります。
アクアソムリエ久保さんパックの中身が空でもウォーターサーバー内部には水が残っているので、必ず温水コックと冷水コックから水が出なくなるまで使いきってください。
手順３．空焚き防止タンクの水抜き
プレミアムウォーターのサーバーには「空焚き防止機能」が付いており、タンクに一定のお湯を残した状態でお湯を出せなくします。
サーバー背面のドレインキャップを外せば、お湯を放水することができます。
水抜きの注意事項
ドレインキャップを外すと勢いよくお湯が放水されるため、あらかじめ大きめのお鍋などで受けられる準備をしてから行いましょう。
また、温水で火傷の恐れがあるので必ず電源を抜き、タンクの熱が下がってから水抜きをしてください。
プレミアムウォーターの解約金一覧
プレミアムウォーターは契約プランによって最低利用期間・解約金が異なり、基本プランなら2年で10,000円～20,000円ですが、もっとPREMIUMプランやMOM CLUBのように最大45,000円～50,000円になるプランもあります。
契約しているサーバーの種類や料金プランによって解約金が違いますので確認しましょう。
famfit購入プランの解約金
契約解除料はありません。ただし、分割払い（60回払い）を選んでいる場合、完済前（利用開始から5年未満）に解約すると残債務を一括で支払う必要があります。
もっとPREMIUMプランの解約金
- スリムサーバーⅢ（ロングタイプ、ショートタイプ）
- amadanaスタンダードサーバー
| 利用期間 | 1年未満 | 1年以上 2年未満 | 2年以上 3年未満 | 3年以上 4年未満 | 4年以上 5年未満 | 5年以上 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 解約金 | 45,000円 | 35,000円 | 25,000円 | 15,000円 | 5,000円 | 0円 |
- amadanaグランデサーバー
- famfit（ファムフィット）
| 利用期間 | 1年未満 | 1年以上 2年未満 | 2年以上 3年未満 | 3年以上 4年未満 | 4年以上 5年未満 | 5年以上 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 解約金 | 50,000円 | 40,000円 | 30,000円 | 20,000円 | 10,000円 | 0円 |
ずっとPREMIUMプランの解約金
ずっとPREMIUMプランの解約金は申込日によって異なり、ずっとPREMIUMプランは2025年6月25日以降の申込なら機種によらず一律25,000円（不課税）です。以下は2025年6月24日以前に申し込んだ場合の機種別金額です。
| 15,000円 | ・スリムサーバーlll ・スリムサーバー ・amadanaスタンダードサーバー |
| 20,000円 | ・amadanaウォーターサーバー ・amadanaグランデサーバー ・cadoウォーターサーバー ・QuOL（キュオル） |
3年以内の解約時に発生する金額になり、3年以上利用していれば発生しません。
PREMIUM WATER MOM CLUB（5年）の解約金
| 利用期間 | 1年未満 | 1年以上 2年未満 | 2年以上 3年未満 | 3年以上 4年未満 | 4年以上 5年未満 | 5年以上 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 解約金 | 50,000円 | 40,000円 | 30,000円 | 20,000円 | 10,000円 | 0円 |
基本プランの解約金
基本プランは2024年4月1日をもって新規受付を終了しており、現在は既存契約者のみが継続利用できるプランです。すでに基本プランで契約している方は、以下の解約金が対象になります。
| 10,000円 | ・スリムサーバーlll ・スリムサーバー ・amadanaスタンダードサーバー |
| 20,000円 | ・amadanaウォーターサーバー ・amadanaグランデサーバー ・cadoウォーターサーバー ・QuOL（キュオル） |
プレミアムウォーターの引っ越しは特に注意せよ
プレミアムウォーターを引っ越し先でも利用したい場合は解約ではなく引っ越し手続きが必要になります。
引っ越しの場合も、電源を抜いて温水を冷ましタンクの水を抜くという解約時と同じ水抜き作業が必要です。
ただし、引っ越し時の注意点は「配送業者にウォーターサーバー本体を運んでもらうのはリスクが高い」ということです。
配送時のトラブルに注意せよ
プレミアムウォーターを引っ越し業者に運んでもらった後で電源を入れると、冷水が使えないというトラブルが多発しています。
実はサーバーは「大きく傾けると故障する可能性」があります。
これはサーバー内の冷媒が不適切にコンデンサー内に流れ出てしまうからです。
冷媒はお水を冷水に変える為に必要不可欠なものなので、一度流れてしまうと二度と冷水を利用できなくなります。
最悪の場合、通常使用の故障とはみなされず弁償する可能性もあります。自分で運ぶことはもちろん、業者に運んでもらうことも避けたいです。
引っ越し時はプレミアム安心サポートの加入がおすすめ
引っ越し時のトラブルを避ける為に役立つのが「プレミアム安心サポート（月額695円・税込）」です。
プレミアム安心サポートは引っ越し時のトラブルに役立つ3つのサービスが受けられます。
- ウォーターサーバー補償サービス
- 引越サービス
- 専門家相談サポート
ウォーターサーバーの引っ越しサービス
この3つのうち「引越サービス」がおすすめする理由です。
- 自宅のサーバーを引っ越し前に回収
- サーバーを引っ越し先に配達
- 天然水2本をプレゼント
プレミアム安心サポートに加入していれば引っ越し作業を全てプレミアムウォーター側が引き受けてくれます。
さらに特典として「天然水が2本プレゼント」してもらえます。
しかし、嬉しいのはココからです。
破損・汚損時は交換費用が無償になる
故障のリスクを回避できるだけでなく「破損・汚損時の交換費用が無償になる」のもポイントです。
お客様の故意によるものを除き、サーバーが破損・汚損した場合に通常かかる交換費用が無償になります。
プレミアムウォーターでは訪問クリーニングサービスを11,000円（税込）、内容の手厚いプラスを13,200円（税込）で実施しています。
アクアソムリエ久保さんプレミアム安心サポートに加入していれば、破損・汚損時の交換費用が無償になるので、この有料メンテナンスに頼る場面を減らせます。
プレミアム安心サポートの注意事項
しかし、良いことばかりではなく加入前に確認しておきたいこともあります。
- 利用回数・適用条件は規約で定められているため、公式サイトのご利用規約で確認しておく
- 加入はサーバー契約と同時申し込みが基本
月額利用料金は最大2ヵ月無料（配送月の翌月末まで）になるため、実際に月額695円が発生するのは配送月の翌々月以降です。
アクアソムリエ久保さん引っ越しの可能性があるなら、サーバー契約のタイミングで申し込んでおくと安心ですね。
プレミアムウォーターの解約金が掛からない方法
プレミアムウォーターは辞めたいけどウォーターサーバーは使いたいという方であれば、解約金をゼロにできる方法があります。
それは他社のりかえキャンペーンです。
フレシャスの乗り換えキャンペーン
フレシャスは、プレミアムウォーターの解約金を最大16,500円までキャッシュバックで補填してくれます。対象プランや条件は変更される場合があるため、最新情報は公式サイトでご確認ください。
ただし、プレミアムウォーターの解約金はプラン・利用期間により10,000円～最大50,000円程度と幅があるため、フレシャスのキャッシュバックだけでは全額を補てんできないケースもあります。
フレシャスはデザイン性に定評があり、インテリアになじむサーバーとして選ばれています。
オシャレなサーバーに乗り換えるなら是非、フレシャスを参考にしてみてくださいね。
コスモウォーターの乗り換えキャンペーン
プレミアムウォーターの解約金を5,000円キャッシュバックで補填してくれます（3回の定期購入お水受け取り後に案内。条件は変更される場合があるため最新情報は公式サイトでご確認ください）。
ただし、プレミアムウォーターの解約金はプラン・利用期間により10,000円～最大50,000円程度と幅があるため、コスモウォーターのキャッシュバックだけでは全額を補てんできないケースもあります。
少しでも負担を減らす場合に利用しましょう。
よくある質問（Q&A）
解約時に必ずお金がかかりますか？
famfit（購入プラン）に契約解除料（解約金）はありません。ただし分割払い（60回払い）が完済前の場合は残債務の一括支払いが必要です。famfit以外のプランは契約年数に応じて解約金が発生します。
引っ越しで使い続けたい場合は？
プレミアム安心サポートの引越サービスを使えば、新居に新しいサーバー＋天然水2本がもらえてお得です。
水抜きしないとどうなる？
輸送中に水漏れが起きたり、火傷の危険があるので必ず行ってください。
プレミアムウォーターの解約には意外と手間がかかります。しかし、正しい知識を持って準備すればスムーズに解約できるだけでなく、お得に他社サーバーへ乗り換えるチャンスにもなります。
ぜひこの記事を参考に、自分に合った解約方法と次のウォーターサーバー選びを検討してみてください。
迷ったら、今回紹介したフレシャス・コスモウォーターの乗り換えキャンペーンをチェックしてみましょう。どちらも他社解約金をキャッシュバックで補填してくれるため、乗り換えの初期負担を抑えられます。
＼最大16,500円還元／
＼解約金5,000円還元／
※キャッシュバックは計3回の定期購入お水受け取り後に案内されます
